Работа онлайн-консультантом на дому: как стать удаленным консультантом и сколько на этом можно зарабатывать

Зайдя практически в любой магазин вашего города, вы с большой вероятностью увидите продавца-консультанта. Эти сотрудники помогают решить все возникшие вопросы покупателей касательно ассортимента продукции, ее характеристик, расположения в торговом зале и т.д.

Эту схему стали перенимать и интернет-магазины, за счет чего появилась работа онлайн-консультантом на дому, которой может заняться практически любой человек. В этой статье я решил детально рассказать про данную сферу деятельности и ответить на самые распространенные вопросы касательно того, как стать удаленным консультантом, что для этого потребуется и сколько на этом можно зарабатывать.

Онлайн-консультант: что это за работа, кто им может стать и кому эта сфера деятельности подойдет больше всего

Работа онлайн-консультантом на дому появилась относительно недавно. Необходимость в этой вакансии возникла за счет активного развития и популяризации интернет-магазинов и других коммерческих сайтов. Ведь все чащи люди стали покупать все онлайн, не выходя из собственного дома, поскольку это быстро, удобно и функционально.

Соответственно, владельцам коммерческих ресурсов и магазинов потребовалось нанимать удаленных сотрудников, которые бы предоставляли услуги онлайн-консультантов и всячески помогали клиентам с покупками, отвечали на возникшие вопросы и решали возможные трудности.

Кто может стать онлайн-консультантом? По сути, работа подходит практически любому желающему организовать заработок на дому в интернете. Специальное образование, опыт и знания, как правило, не требуются. Просто нужно быть коммуникабельным человеком, который хорошо идет на контакт с другими людьми.

Более детально о необходимых навыках для начала работы я расскажу немного позже. А пока давайте разберемся, в чем заключается работа онлайн-консультанта на дому, какие требования необходимо выполнять.

В чем заключается работа онлайн-консультанта на дому

Онлайн-консультант интернет-магазина или другого сетевого ресурса является фрилансером. Это человек, который самостоятельно ищет подходящую для себя работу и, по сути, занимается любой понравившейся деятельностью. В нашем случае потребуется проводить платные онлайн-консультации на дому.

Главная задача хорошего онлайн-консультанта – сделать так, чтобы обратившийся к нему клиент получил всю необходимую информацию по интересующему его товару и в конечном результате успешно купил его (либо заказал услугу).

Примеров, по которым клиент обращается к консультанту, можно привести массу:

• он не может определиться с выбором конкретного товара, сомневается между несколькими позициями, хочет сравнить их между собой;
• его интересует техническая составляющая товара;
• возникли трудности при оформлении заказа;
• возникли вопросы касательно оплаты заказа и его доставки.

Во всех случаях вы должны грамотно и четко проконсультировать клиента. Он должен остаться довольным от общения с вами и полностью удовлетворить свою потребность на данном ресурсе с вашей помощью. В этом и заключается основная обязанность консультанта.

Также стоит отметить, что существует несколько видов онлайн консультаций. Предлагаю с ними ознакомиться, чтобы вы подобрали наиболее подходящее для себя направление специальности.

Какие бывают виды онлайн-консультантов

В сфере консультирования можно выделить 3 направления, каждое из которых имеет уникальные особенности:

• международная компания – многие организации работают и предоставляют свои услуги не только на внутреннем рынке, но и зарубежом. Поэтому может потребоваться консультировать иностранцев, а здесь без знания хотя бы английского языка просто никуда;
• интернет-магазин – самая распространенная вакансия онлайн консультанта, работая на дому. Необходимо просто помогать клиентам интернет-магазинов в России или других странах СНГ;
• колл-центр – можно сказать представитель компании, который общается с клиентами по голосовой связи. Его задачей так же заключается консультирование всех позвонивших клиентов, решение проблем, ответы на вопросы.

С тем, какие бывают виды консультантов, мы успешно разобрались. Теперь у вас в голове уже должна выстроиться некоторая картинка относительно того, в каком формате можно работать. Далее предлагаю выяснить, у кого возникает необходимость нанимать подобных сотрудников, т.е. кто будет вашим работодателем.

Кто и зачем нанимает онлайн-консультантов и какими навыками такой удаленный работник должен обладать

На сегодняшний день любой крупный коммерческий интернет ресурс имеет в своем штате онлайн-консультантов. С невероятным ростом рынка онлайн продаж это стало просто необходимым. Среди них можно выделить интернет-магазины, сервисные центры, банки, развлекательные ресурсы, инвестиционные фирмы и многие другие организации.

Какая главная цель коммерческого ресурса? Правильно – продать как можно больше товаров и тем самым увеличить свой доход. Этому и способствуют, казалось бы, простые консультанты. Ведь именно они общаются с клиентами, всячески им помогают, подсказывают и ориентируют. Все это значительно сказывается на росте конверсии и процветании коммерческого сайта или компании.

В какой-то степени работу в интернете онлайн консультантом можно назвать ответственной. Поэтому к работникам предъявляются следующие требования:

• вы должны иметь хорошую дикцию и уметь подавать информацию в доходчивом виде. Конечно, если работа подразумевает общение по голосовой связи;
• если же общение с клиентами идет письменно, у вас должна быть высокая скорость набора текста, чтобы не утомлять человека долгими паузами;
• у вас должна быть хорошая память, чтобы запомнить ассортимент компании и при необходимости детально рассказать об особенностях конкретной позиции;
• разумеется, вы должны быть быстро обучаемым человеком. Никто не станет ждать несколько недель или месяцев, чтобы вы разобрались в ассортименте и функциональных особенностях сайта;
• поскольку работать придется с людьми, то вы должны быть толерантны, вежливы, внимательны и стрессоустойчивы;
• грамотный онлайн-консультант должен быть гибким, чтобы в случае чего быстро предложить клиенту выход из сложившейся ситуации или, например, предложить другой подходящий товар;
• работая на проценте, а не просто на ставке, вы должны быть хорошим «продажником». Ведь от этого напрямую зависит ваш заработок. Нужно уметь преподносить товар так, чтобы клиент хотел его купить.

Со вступительной информацией касаемо этой сферы деятельности мы закончили. Теперь предлагаю переходить к более конкретным вопросам. А именно, как стать онлайн-консультантом и что для этого потребуется.

О чем нужно будет позаботиться, прежде чем начинать поиск работы онлайн-консультантом: несколько дельных советов

Работа в интернете на дому онлайн-консультантом хоть и легко реализуемая, но требует некоторой организационной подготовки:

• в первую очередь, у вас должен быть хороший компьютер или ноутбук. Его должно хватать хотя бы для стандартных задач – быстрый серфинг по страницам сайта, быстрая работа мессенджеров без задержек, тормозов и проблем;
• вы должны обзавестись хорошим микрофоном, чтобы вас было отчетливо слышно без шумов и помех;
• ваше интернет соединение должно быть быстрым и стабильным, ведь вся работа осуществляется непосредственно во всемирной паутине. Поэтому не экономьте на интернет провайдере и сетевом оборудовании (роутере);
• вам необходимо организовать дома рабочую обстановку. Во время звонков клиентов не должно быть постороннего шума типа работы телевизора, плача ребенка или лая собаки. Вы все-таки представитель компании;
• подготовьтесь к непредвиденным ситуациям, например, выключению света или скачкам напряжения. Лучше всего приобрести бесперебойник или мощные повербанки (если вы работаете за ноутбуком).

Допустим, вы соответствуете всем требованиями, чтобы приступить к заработку на консультациях в интернете, и у вас есть необходимое для этого оборудование. Остается только обучиться азам профессии, о чем я и расскажу далее.

Как стать хорошим онлайн-консультантом — где всему научиться

Несмотря на то, что большинство организаций нанимают консультантов без образования, людям с некоторым опытом все же отдается предпочтение. Поэтому я рекомендую вам получить базовые знания в интернете, благо сейчас для этого есть все необходимое.

На специализированных сайтах, блогах и каналах на Ютубе вы найдете массу полезных тренингов, курсов и семинаров. С их помощью вы научитесь не только грамотно общаться с людьми, понимать психологию, но и быть эффективным «продажником». Поверьте, информации можно найти действительно много и она очень толковая.

На начальных этапах я не рекомендую пользоваться платными курсами, поскольку основную информацию из них вы легко найдете в свободном доступе. Возможно, вам не понравится эта сфера деятельности, и вы не станете ею заниматься, поэтому и тратить деньги нет необходимости.

На какие вопросы стоит обратить внимание? Я бы начал с того, как правильно решать споры с клиентами (сглаживать углы), как понимать их желания, как искусно убеждать человека к покупке товара и многое другое.

В сфере консультирования можно развиваться бесконечно, постоянно прокачивая свое мастерство. Это особенно пригодиться, если вы получаете процент от продаж, и от этого зависит сумма вашего заработка. К слову о цифрах, далее предлагаю поговорить именно о них.

Сколько можно зарабатывать, работая в интернете на дому онлайн-консультантом

Вам наверняка очень интересно узнать, сколько получает онлайн-консультант работающий на дому. Сразу отвечу – средняя заработная плата работника обычного класса составляет 15-40 тысяч рублей в месяц. Но эти цифры являются средними и могут очень сильно колебаться в обе стороны.

В первую очередь, зарплата консультанта зависит от способа (формы) оплаты труда. Всего их 3 вида:

• почасовая – это когда сотрудник получает фиксированную денежную сумму за каждый час работы или целый рабочий день;
• сдельная – заработная плата формируется от того, какое количество и каких товаров продал консультант;
• смешанная – самая распространенная схема работы, при которой консультант получает минимальную ставку и дополнительно определенный процент с продаж для стимула работать.

Соответственно огромное значение имеет:

• сколько по времени работает консультант;
• какой вид товаров продает компания;
• какой установлен план продаж;
• имеются ли бонусы за выполнение или перевыполнение плана;
• насколько сильно загружены консультанты во время рабочего дня.

Для наглядности приведу два простых примера. Допустим, вы устроились консультантом в онлайн-магазин косметики. От вас требуется только помогать клиентам, не пытаясь продать больше. В среднем, за 22-24 рабочих дня при 8 часовом графике вы будете получать в районе 20 тысяч рублей.

Или же вы устроитесь продажником в туристическое агентство, где помимо незначительно ставки с каждой успешно заключенной сделки можно получать процент. Туры сейчас недешевые, соответственно каждая успешно заключенная сделка может приносить вам несколько тысяч рублей, а может даже десятки тысяч. В горячий сезон можно в буквальном смысле разбогатеть.

Так что конкретные цифры назвать довольно сложно, ведь в сфере есть много переменных факторов, особенностей, нюансов и схем оплаты. Просто запомните одно – грамотный и эффективный консультант очень востребован и его труд хорошо оплачивается.

Остается рассмотреть самое важное. А именно, где найти работу онлайн-консультантом в интернете, какие для этого существуют способы поиска вакансий.

Как устроиться на работу онлайн-консультантом — где можно найти вакансии или предложить свои услуги

Когда компаниям необходимы сотрудники в виде онлайн-консультантов, они размещают объявления на специализированных ресурсах по поиску специалистов. Посетив эти ресурсы, на них вы можете подобрать интересующую вас вакансию либо самостоятельно разместить резюме, чтобы привлечь работодателей и те сами обратились за вашей помощью.

Для удобства все сайты для поиска работы онлайн-консультантом я решил разбить на тематические категории:

• биржи фриланса – Work-Zilla, Kwork, FL, Weblancer, Хабр Фриланс и др.
• сайты поиска работы – HeadHunter, Trud.com, SuperJob, Jooble, Zarplata.ru;
• доски объявлений – Авито, Юла, Olx;
• тематические группы в соц. сетях, где можно найти вакансии и предложить свои услуги.

Если поиск вакансий для работы онлайн-консультантом не увенчался успехом, на вышеперечисленных площадках вы можете легко подобрать другую сферу деятельности. Поверьте, на каждой из них Вас будут ждать десятки тысяч вакансий разного профиля.

Заключение

Онлайн-консультант – это далеко не идеальная работа. Ведь чтобы заниматься ею дома, нужна большая усидчивость, концентрация, самодисциплина и подходящие условия. Ко всему прочему, вам самостоятельно придется мониторить сайты для поиска работы в интернете онлайн консультантом, а из-за немалой конкуренции часто нанимают более опытных людей.

Тем не менее, преимущества у нее намного весомее. В первую очередь, эта сфера деятельности является очень простой и не требует физической нагрузки. Вы просто сидите у себя дома в комфортных условиях и общаетесь с людьми. Также не стоит забывать о перспективах – улучшая свои навыки продажника, вы сможете переходить на новые уровни заработка и получать очень большие деньги. Так что все в ваших руках!